(一)公共法律服务实体平台服务简介

由政府主导，分级负责，司法行政机关统筹管理，汇聚专业法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、人民调解，以及法律援助、公证、仲裁、司法鉴定等有关法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合服务平台。

目前咸宁市拥有1市级和6个县级公共法律服务中心、67个乡镇(街道)公共法律服务工作站、1061个村(居)公共法律服务工作室，一村(居)一法律顾问覆盖率达100%。市、各县区的公共法律服务中心设在司法局或行政(便民)服务中心，各乡镇(街道)公共法律服务工作站设立在司法所或综治、行政(便民)服务中心，各村(居)公共法律服务工作室设在村(居)委会。市、县两级公共法律服务中心的功能基本涵盖了法治宣传教育、法律咨询、法律援助、人民调解、律师、公证等公共法律服务。乡级公共法律服务工作站的功能主要是提供法律咨询、法律援助、人民调解服务。村(居)公共法律服务工作室主要提供法律咨询及指引服务。

(二)实体平台公共法律服务范围

1.法治宣传:通过实体平台工作人员解答法律咨询、受理审查法律服务事项申请、指引通过网络渠道获取法律法规知识等形式对群众进行法制宣传教育。

2.法律咨询:到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。

3.法律援助:到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查:符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

4.人民调解:到人民调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员会根据实际情况指引办理;如果是其他行业性、专业性调解，会移交其他行业性、专业性人民调解委员会调解;也可帮忙移交基层调解组织调解等。

5.公证服务:到公证窗口咨询，申请公证服务事项。初步受理审查:符合公证服务事项申请条件的会受理并将申请转交公证机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

6.司法鉴定:到司法鉴定窗口咨询，引导当事人

(三)实体平台公共法律服务方式

1.现场服务:工作人员提供现场服务。

2.电话服务:可随时随地拨打12348公共法律服务热线电话进行咨询服务。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

咸宁市“12348”公共法律服务热线平台采用湖北省司法厅搭建的全省统一的公共法律服务热线，主要是面向广大群众提供法律咨询和律师、公证、法律援助、调解、鉴定、仲裁、法律职业资格管理、社区矫正、安置帮教等业务咨询等服务。拨打方式:咸宁市固定电话、移动电话直接拨打“12348”。

三、公共法律服务网络平台法律咨询服务指南

咸宁市民可通过湖北法律服务网(http://hb.12348.gov.cn)和“湖北掌上12348”微信公众号进行法律咨询、申请办理法律服务事项。该网站和微信公众号设有法治地图、法律咨询、法律服务、普法学法等板块。其中，法治地图板块列(标)明了全省律师事务所、公证处、鉴定机构、法律援助机构、基层法律服务等法律服务机构和人员的基本信息，供群众一键查找;法律咨询板块为群众提供法律问题和司法行政业务等咨询服务，群众只需简单注册即可获得;法律服务板块则为群众提供法律援助、公证、人民调解在线预申请等服务。

市民还可通过“湖北掌上12348”微信公众号进行法律咨询、申请办理法律服务事项。该公众号设有法律服务、法治宣传、法治南昌等板块。其中，法律服务板块涵盖免费法律咨询、人民调解申请、法律援助申请、公证仲裁咨询、司法鉴定咨询等项目，便于群众在线咨询和申请法律服务事项;法治宣传版块涵盖民法典竞赛、法治新视觉、精准普法、普法资讯、法律明白人等项目，便于群众查询和学习相关法律法规知识。