关于对市政协六届一次会议第001号提案 会办工作的意见

市住建局：

现将市政协六届一次会议第001号提案提出的有关加强小区物业管理方面方面的提案办理情况函告如下，请综合后一并答复提案者。

一、已开展的工作

围绕该提案的内容，积极发挥人民调解在化解物业管理纠纷中的基础性作用，有关工作主要有：

1．积极开展物业领域矛盾纠纷排查化解。一是充分发挥人民调解化解矛盾的作用，在全市开展矛盾纠纷排查化解“调解促稳定，喜迎二十大”专项行动，将物业领域纠纷纳入专项行动范围，开展有针对性地排查化解。专项活动开展以来，全市成功化解房产物业管理纠纷603件。二是优化服务方式，调解员深入小区现场了解情况，并坚持在调解服务中普法，向业主宣讲有关法律，特别是就加强和提升物业服务管理水平向物业公司提出意见建议，向无故拖欠缴纳物业费住户宣讲法律法律，促使业主和物业之间的和谐。

2．推进物业纠纷调解组织建设。推动市、县两级加强物业管理纠纷调委会建设，目前已推动建立物业纠纷调委会5个，每个调委会配备了2－3专职人民调解员，并分别入驻市、县两级人民调解中心，融合调解中心律师、法官资源，共同参与疑难复杂物业纠纷化解工作。未设立物业纠纷调委会的，积极引导房产物业、住宅小区将纠纷导入到各级人民调解组织和调解中心进行调解。

3．加强物业纠纷调解机制建设。一是调解优先化解物业纠纷，以人民调解为基础，建立“人民调解优先、行政调解补充、司法调解保障、法院诉讼兜底”相互衔接联动的矛盾纠纷多元化解机制，主动告知，优先调解，极大缩短解纷时间。二是加强与行政调解衔接，涉及物业管理重大疑难纠纷，积极协调住建、物业管理公司共同参与化解，避免纠纷久拖不决，拖大拖难。三是建立“诉调对接”快速通道，将物业纠纷调委会调解不成、当事人选择走诉讼程序的案件引导至法官工作室进行速裁快审，确保每一起物业纠纷都得到合法解决。四是建立物业纠纷预警研判机制，对受理调解的物业纠纷进行梳理，分析物业纠纷产生原因，并提出相应意见和建议。

4．创新调解工作方式。积极探索“互联网＋调解”模式，运用手机APP、微信小程序等，通过多元解纷在线调解平台，方便涉知识产权纠纷当事人在线申请调解，实现矛盾纠纷网上办、掌上办，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

5．加大人民调解宣传。编发宣传手册、调解案例、创办“咸宁人民调解”微信公众号、扩大社会知晓面，提高群众认知度，让人民调解成为老百姓解决知识产权纠纷的优选和首选。

二、下一步工作

随着房地产市场不断发展，公众法治意识提升以及对居住环境要求的不断提高，物业纠纷也必将随着相关因素的变化而呈现不同形式，需要我们在不断变化的实际中，不断加以研究，并最大程度预防和解决。下一步，我们着力做好以下几项工作：

1．持续推进房地产领域（物业纠纷）人民调解委员会建设。

2．持续完善诉调对接机制，加强与法院对接，积极化解已诉至法院的物业纠纷案件，减少当事人讼累。

3．持续加强人民调解工作及物业领域相关法律法规宣传，让广大群众了解人民调解，有纠纷找调解，依法维护自身合法权益。

咸宁市司法局

2022年5月30日

主管领　导：杜莉红联　系　电话：8266068

经　办　人　姓名：储红梅联　系　电话：8266012

邮政编码：437100

抄送：市政协提案委员会（1份）

市政府政务督查室（2份）